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Le sens de l'accueil : de la théorie à la pratique

04/10/2018 - Champ-sur-Drac

Catégorie : Formations

Description

CONTENU
• Le cadre de l’accueil
• Les enjeux d’un accueil professionnel et de qualité, comme valorisation du service public
• Une culture commune d’un accueil de qualité : principe incontournable du service public
• La mise en oeuvre d’une démarche de diagnostic de l’accueil à élaborer ensemble
• Un positionnement professionnel face aux usagers : percevoir ses propres limites, écouter, observer, comprendre ce que vit l’interlocuteur
• Les situations récurrentes et de fragilités, sources de stress et de tensions
• Les objections comme des axes d’amélioration pour le service
• Mise en place d’outils facilitateurs et adaptés à tout public

OBJECTIFS
• Professionnaliser l’accueil en apprenant à développer des compétences relationnelles
• S’accorder sur une culture commune de l’accueil
• Apprendre à se positionner professionnellement face aux usagers
• Donner du sens à cette mission prioritaire du service public

INTERVENANTS
Pour Médiat Rhône-Alpes :
Muriel Coulon, formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles.

Champ-sur-Drac / Médiathèque-Mairie
4, 5 octobre & 8 novembre 2018 de 9h30 à 16h30

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Le Domaine de Vizille en video

Réalisation - Franck Rochet
Assisté par Katia Beaugrand
Moyens techniques - Images buissonnières
Musique - Aleksander Shamaluev

 

 

Le Domaine de Vizille ! Trésor de la République

Reportage RTL de Sophie Aurenche : Les Trésors de la République : Quand le pouvoir se reposait au château de Vizille

La saison 2018

Pour découvrir toute la programmation 2018 du Domaine de Vizille|Musée de la Révolution française cliquez ICI.

en un clic

Le Domaine de Vizille
Musée de la Révolution française
est un service du Département
de l'Isère.

Le musée appartient au réseau
des dix musées départementaux.

Place du Château
BP 1753 - 38220 Vizille

téléphone : 04 76 68 07 35
télécopie : 04 76 68 08 53
courriel : musee-revolution@isere.fr